Kommunikation unter Druck
Gute Kommunikation beginnt nicht mit den richtigen Worten.
Sie beginnt dort, wo Menschen sich wieder zuhören können.
Jedes Unternehmen kommuniziert. In Meetings. Zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden. Im Kundenkontakt. In Projektgruppen. Per E-Mail. In kurzen Gesprächen auf dem Flur.
Kommunikation ist überall.
Und trotzdem höre ich in Unternehmen immer wieder denselben Satz: "Eigentlich reden wir ständig miteinander. Aber irgendwie kommen wir nicht mehr zusammen." Das finde ich spannend. Denn meistens fehlt es nicht an Gesprächen, sondern an Klarheit.
Kommunikation zeigt, was in einer Organisation gerade passiert.
Wenn Entscheidungen unklar bleiben, werden auch Gespräche unklar.
Wenn Verantwortlichkeiten verschwimmen, entstehen Missverständnisse.
Wenn Menschen unter Druck stehen, verändert sich ihre Art zu kommunizieren.
Die einen werden immer lauter. Die anderen immer leiser. Manche erklären mehr und mehr. Andere ziehen sich zurück.
Das eigentliche Thema bleibt dabei oft unausgesprochen.
Deshalb interessiert mich Kommunikation nie losgelöst von der Organisation. Sie erzählt immer auch etwas über Führung, Zusammenarbeit und Unternehmenskultur.
Deshalb beginne ich nicht mit Gesprächstechniken.
Natürlich können gute Fragen helfen. Natürlich gibt es Methoden für schwierige Gespräche.
Aber sie greifen nur dann, wenn die Rahmenbedingungen stimmen.
Mich interessiert zuerst, warum ein Gespräch überhaupt schwierig geworden ist.
- Was beschäftigt die Menschen?
- Welche Erwartungen wurden nie ausgesprochen?
- Wo ist Orientierung verloren gegangen?
- Welche Verantwortung ist unklar geworden?
Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, entstehen Gespräche, die wieder etwas bewegen.
Dabei begleite ich Unternehmen unter anderem bei
- schwierigen Mitarbeitergesprächen
- einer offenen Feedbackkultur
- Kommunikation zwischen Führungskräften und Teams
- Konflikten zwischen Bereichen
- Veränderungen, die verständlich vermittelt werden sollen
- Kommunikation im Kundenservice
- Beschwerdekommunikation
- Workshops zur Zusammenarbeit
Jedes Unternehmen bringt dabei seine eigene Geschichte mit.
Deshalb entsteht auch jedes Konzept neu.
Mein Vorgehen
Es gibt keine Checkliste für gute Kommunikation.
- Es gibt Menschen.
- Geschichten.
- Gewohnheiten.
- Missverständnisse.
- Und oft auch Themen, über die lange niemand gesprochen hat.
Deshalb beginnen wir nicht mit Lösungen.
- Wir beginnen mit dem Verstehen.
- Aus diesem Verstehen entsteht Klarheit.
- Aus Klarheit entstehen Entscheidungen.
- Und aus Entscheidungen entsteht Veränderung.
Genau dafür habe ich einen Prozess entwickelt.
Lass uns ins Gespräch kommen.
Vielleicht weißt du schon genau, was du brauchst.
Vielleicht spürst du nur, dass Gespräche mehr Kraft kosten als früher.
Beides ist ein guter Ausgangspunkt.
In einem ersten Gespräch schauen wir gemeinsam auf eure Situation und finden heraus, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.